Eilen kello 14 katkesi ADSL-yhteys minulla. Modeemista hävisi DSL-yhteyden valo. Odottelin korjautumista, kunnes tänään yhden aikoihin soitin Elisan asiakaspalveluun. Teknisen asiakaspalvelun mies oli oikein mukava, rupatteli, eikä tentannut. Kymmenen minuuttia siinä arvottiin ja mietittiin. No, lopulta hän oli käynyt listansa läpi ja hyväksyi sen, että ongelma ei ole meidän päässä. Vikailmoitus tehtiin.
30 minuuttia myöhemmin ADSL-modeemini sai muodostettua yhteyden. Tunnin päästä tuli tekstiviesti (juuri nyt), että nyt ADSL toimii. Vaikka ensialkuun olikin aika negatiiviset ajatukset Elisaa kohtaan, kun netti katkesi, niin hyvällä asian hoidolla he saivat minut tuntemaan, että sain hyvää palvelua. Hyvä illuusio.
Vastaa